カスタマーハラスメントに対する基本方針

1. はじめに

　太平電業は、国内外におけるプラント建設およびメンテナンス等の事業を通じて、社会インフラを支えるという重要な使命を担っています。 この使命を果たし、安全かつ高品質なサービスを提供し続けるためには、当社の従業員が安全かつ安心して働ける就業環境を確保することが不可欠です。
　当社は、従業員が心身ともに健康で安心して働くことのできる職場環境を整え、お客さまやお取引先の皆さまと一層良好な関係を構築するため、本基本方針を策定いたします。

2. カスタマーハラスメントの定義

　顧客等の言動であって、当社従業員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、 当社従業員の就業環境が害されるものを指します。

該当する主な行為の例
• 身体的な攻撃（暴行、傷害等）
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言、土下座の強要、無視等）
• 威圧的な言動
• 継続的、執拗な言動
• 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁等）
• 差別的な言動、性的な言動
• 妥当性を欠く要求（不当な損害賠償要求、過剰なサービスの要求等）
  ※ 例示であり、これに限るものではありません。

3. カスタマーハラスメントへの対応姿勢

　カスタマーハラスメントに対しては、組織として適切に対応します。 その際、悪質な事案と判断した場合は、必要に応じ警察や顧問弁護士等と　連携し、法的措置を含めた厳正な対処を行います。
　また、カスタマーハラスメントを受けた当社従業員の安全確保、メンタルヘルスケアおよび業務上の配慮を行います。

4. 当社の対応

• 本方針による企業姿勢の明確化、従業員への周知・啓発。
• カスタマーハラスメントへの対応マニュアルの策定。
• 従業員への教育・研修の実施。

5. 相談窓口

　従業員がカスタマーハラスメントを受けた場合の相談窓口は「ヘルプライン」とします。

6. プライバシー保護

　カスタマーハラスメントに関する相談への対応にあたっては、関係者のプライバシーの保護および秘密の保持を徹底します。

7. 不利益取扱いの禁止

　従業員がカスタマーハラスメントに関する相談を申し出たこと、またはカスタマーハラスメントの事実関係の確認に協力したこと等を理由とした不利益な取扱いは行いません。